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Leistungen

Telefonie, die zuhört und anschließend handelt.

Voice AI ersetzt die Warteschleife, nicht Ihr Team. Ein Voice Agent nimmt Anrufe an, klärt Standardanliegen, schreibt ins CRM und übergibt komplexe Fälle mit vollem Kontext an Menschen.
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Lächelnde Mitarbeiterin im Kundenservice mit Headset am Laptop

Ansatz

Von der Telefonanlage zum Gesprächssystem

Die klassische Telefonanlage verteilt Anrufe, mehr nicht. Was im Gespräch gesagt wurde, landet bestenfalls in einer Notiz. Moderne Sprachmodelle verstehen Anliegen in freier Sprache, antworten in natürlicher Stimme und lösen Folgeschritte aus: Rückruf anlegen, Termin vorschlagen, Ticket erstellen, Status abfragen.

Den größten Nutzen bringt die Verbindung mit Ihrem CRM. Jedes Gespräch erzeugt Ereignisse, die Folgeprozesse anstoßen: Ein verärgerter Anrufer löst eine Eskalation aus, eine Terminanfrage landet im Kalender, ein Angebotswunsch erscheint mit Zusammenfassung beim Vertrieb. Kundenzufriedenheit wird so zu einem steuerbaren Ablauf statt zu einem Bauchgefühl.

Wir verwenden dafür bewährte Bausteine wie Sprachmodelle, Spracherkennung und Sprachsynthese, etwa von ElevenLabs, und verbinden sie über Automatisierungsplattformen mit Ihren Systemen. Auch hier gilt: anbieterneutral und austauschbar.

Lächelnde Geschäftsfrau telefoniert in einem Büro

Einsatzfelder

Wo Voice Agents im Mittelstand sinnvoll sind

Wir beginnen dort, wo Anrufe häufig, wiederkehrend und klar strukturiert sind.

  • Erreichbarkeit außerhalb der Bürozeiten

    Anliegen werden aufgenommen, eingeordnet und am nächsten Morgen priorisiert bearbeitet, statt auf einer Mailbox zu verschwinden.

  • Terminvereinbarung

    Werkstatt, Praxis, Beratung oder Service-Einsatz: Der Agent prüft Verfügbarkeiten und trägt Termine direkt ein.

  • Statusauskünfte

    Auftragsstand, Lieferzeit oder Ticketstatus aus Ihrem System, ohne dass jemand den Hörer abnehmen muss.

  • Vorqualifizierung im Vertrieb

    Der Agent fragt Eckdaten ab und gibt dem Vertrieb eine strukturierte Zusammenfassung mit Handlungsempfehlung.

  • Übergabe an Menschen

    Bei Emotionen, Sonderfällen oder auf Wunsch wird direkt weitergeleitet, inklusive Gesprächsprotokoll.

  • Auswertung und Lernen

    Häufige Anliegen, Abbruchgründe und Stimmungsverläufe werden sichtbar und fließen in Prozesse und Produkte zurück.

Ablauf

Vom Anrufmitschnitt zum Agenten

  1. Anrufanalyse

    Welche Anliegen kommen wirklich an? Wir werten Anrufgründe, Dauer und Ergebnis aus und wählen Anliegen, die sich zuverlässig automatisieren lassen.

  2. Gesprächsdesign

    Tonalität, Begrüßung, Rückfragen, Grenzen. Der Agent bekommt klare Regeln, was er beantwortet und wann er übergibt.

  3. Pilot mit begrenztem Anrufvolumen

    Zunächst nur für eine Rufnummer oder Zeitfenster. Wir hören Gespräche gemeinsam nach und verbessern Schwachstellen.

  4. CRM-Ereignisse und Betrieb

    Anbindung von CRM und Ticketsystem, Monitoring, Qualitätsstichproben und ein Verantwortlicher für laufende Anpassungen.
Menschen bleiben der Ausweg bei jedem Anruf
Mit Übergabe
jedes Gespräch löst definierte Ereignisse aus
CRM-verbunden
Hinweis auf KI-Stimme zu Gesprächsbeginn
Transparent

Häufige Fragen

Zu Voice AI und Telefonie

Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Die Stimmen klingen heute sehr natürlich. Wir empfehlen trotzdem, zu Gesprächsbeginn offen darauf hinzuweisen. Das ist nicht nur eine Frage des Vertrauens: Der EU AI Act sieht für Systeme, die mit Menschen interagieren, Transparenzpflichten vor.
Wie gehen Sie mit Datenschutz und Gesprächsaufzeichnung um?
Aufzeichnung und Transkription sind nur mit passender Rechtsgrundlage und Information der Anrufer zulässig. Wir gestalten Hinweistexte, Speicherfristen und Hosting so, dass Ihr Datenschutzbeauftragter sie prüfen kann. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.
Funktioniert das mit unserer bestehenden Telefonanlage?
In der Regel ja. Die Anbindung erfolgt über SIP-Schnittstellen oder Rufumleitungen. Ob Ihre Anlage geeignet ist, klären wir zu Beginn technisch, bevor Sie Entscheidungen treffen.
Was passiert bei Dialekt oder schlechter Verbindung?
Auch das testen wir im Pilot mit echten Anrufen. Erkennt der Agent ein Anliegen nicht, fragt er nach oder übergibt. Er soll zuverlässig helfen und nicht um jeden Preis automatisieren.

Passt dazu

Wie viele Anrufe könnte ein Agent führen?

Wir schauen gemeinsam auf Ihre Anrufgründe und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Voice Agent lohnt.
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